راهنمای کار با سامانه دستیار کافی‌نت
دستیار کافی‌نت ابزارهای روزمره یک کافی‌نت را در یک محیط یکپارچه جمع کرده است. در این راهنما با بخش‌های اصلی سامانه و روش استفاده از آن‌ها آشنا می‌شوید.
۱. ورود و حساب کاربری
- از گزینه «ورود» وارد حساب خود شوید. اگر حساب ندارید، ابتدا ثبت‌نام و شماره همراهتان را تأیید کنید.
- برای ویرایش نام، نام کافی‌نت، شهر و سایر مشخصات، وارد ویرایش پروفایل شوید.
- برخی امکانات مانند پشتیبان هوشمند و اعلان خبرهای جدید فقط با اشتراک فعال قابل استفاده‌اند.
- برای امنیت حساب، رمز عبور را در اختیار دیگران قرار ندهید و پس از استفاده از رایانه عمومی از حساب خارج شوید.
۲. پنل دستیار و جست‌وجوی لینک‌ها
صفحه پنل دستیار مرکز دسترسی سریع به سامانه‌های پرکاربرد است. لینک‌ها براساس موضوع در دسته‌بندی‌های جدا نمایش داده می‌شوند.
- برای پیدا کردن یک سامانه، بخشی از نام آن را در کادر جست‌وجوی بالای پنل بنویسید؛ معمولاً یک یا دو کلمه کافی است.
- برای بازکردن هر سامانه، روی عنوان لینک کلیک کنید.
- آیکون اطلاعات کنار لینک، توضیحات تکمیلی و نکات استفاده از آن را نمایش می‌دهد.
- اگر برای یک لینک دفترچه، ویدیو، مهلت ثبت‌نام یا لینک پرداخت ثبت شده باشد، گزینه مربوط به آن در همان ردیف در دسترس است.
- دکمه علامت سؤال بالای سایت، شما را به همین راهنمای استفاده هدایت می‌کند.
۳. افزودن لینک‌های اختصاصی
می‌توانید لینک‌هایی را که فقط خودتان نیاز دارید، داخل دسته‌بندی‌های موجود پنل قرار دهید.
- در دسته‌بندی دلخواه روی «+ لینک من» بزنید.
- عنوان، آدرس و توضیحات اختیاری لینک را وارد کنید.
- پس از ذخیره، لینک فقط برای حساب شما در همان دسته‌بندی نمایش داده می‌شود.
- برای مشاهده یا مدیریت همه لینک‌های خود، به بخش «لینک‌های من» در تنظیمات پنل بروید.
نکته: اگر لینک مفیدی برای اضافه‌شدن به فهرست عمومی دارید، آن را از بخش ارسال لینک پیشنهاد دهید.
۴. مدیریت مشتریان و کارها
در بخش مشتریان می‌توانید اطلاعات مشتری، سفارش‌ها، یادداشت‌ها و سوابق کارهای انجام‌شده را مدیریت کنید.
افزودن مشتری
- روی «افزودن مشتری» بزنید.
- نام، نام خانوادگی و شماره تماس را وارد کنید. شماره ملی اختیاری است.
- برای هر مشتری می‌توانید یادداشت‌های لازم را ثبت کنید.
ثبت کار جدید
- از صفحه مشتریان روی «کار جدید» بزنید.
- مشتری را با جست‌وجوی نام یا شماره تماس پیدا و انتخاب کنید.
- عنوان و توضیحات کار را بنویسید و مهلت را به ساعت یا روز تعیین کنید؛ مانند «۸ ساعت» یا «۳ روز».
- مدت باقی‌مانده هر کار در فهرست نمایش داده می‌شود.
- پس از تحویل، وضعیت کار را «انجام‌شده» کنید تا در سابقه مشتری باقی بماند.
نکته: جست‌وجوی مشتری با نام، نام خانوادگی، نام کامل، شماره تماس و شماره ملی امکان‌پذیر است.
۵. فعال‌سازی اعلان خبرهای جدید
کاربران دارای اشتراک فعال می‌توانند هنگام بازبودن سایت روی یکی از دستگاه‌هایشان، اعلان خبرهای تازه را دریافت کنند.
- به تنظیمات پنل بروید.
- گزینه اعلان خبرهای جدید را روشن کنید.
- در پیام مرورگر روی «Allow» یا «اجازه دادن» بزنید.
- برای دریافت اعلان، اجازه اعلان‌های دامنه onlinecofe.ir باید در تنظیمات مرورگر فعال باشد.
برای غیرفعال‌سازی، همین گزینه را خاموش کنید یا اجازه اعلان سایت را از تنظیمات مرورگر بردارید. بعضی مرورگرها اعلان‌های پشت‌سرهم را محدود می‌کنند؛ بنابراین هر خبر فقط یک‌بار برای همان مرورگر نمایش داده می‌شود.
۶. تغییر قالب، فونت و چیدمان
در تنظیمات ظاهر پنل می‌توانید محیط سامانه را مطابق سلیقه خود تغییر دهید.
- قالب: یکی از قالب‌های رنگی را انتخاب کنید. قالب انتخاب‌شده روی صفحات حساب شما اعمال می‌شود.
- فونت: پیش‌نمایش فونت‌های فعال را ببینید و فونت موردنظر را انتخاب کنید.
- چیدمان پنل دستیار: تعداد ستون‌های مناسب نمایشگر خود را انتخاب کنید.
- پس از انتخاب گزینه‌ها، دکمه ذخیره ظاهر را بزنید.
۷. چاپ‌دراپ و دریافت فایل از مشتری
با چاپ‌دراپ می‌توانید یک لینک اختصاصی برای دریافت فایل از مشتری بسازید و نیاز به دریافت فایل در پیام‌رسان‌ها را کاهش دهید.
- به صفحه لینک دریافت فایل من بروید.
- لینک اختصاصی را کپی و برای مشتری ارسال کنید.
- مشتری بدون نیاز به ورود، فایل‌های خود را از طریق همان لینک ارسال می‌کند.
- فایل‌های رسیده را در صفحه فایل‌های دریافتی مشاهده و دانلود کنید.
مهم: فایل‌های دریافتی را در اولین فرصت دانلود و در محل امن نگهداری کنید. فایل حساس مشتری را برای مدت طولانی روی سامانه باقی نگذارید.
۸. گفتگو با پشتیبان
از بخش گفتگو با پشتیبان می‌توانید بین پشتیبان انسانی و پشتیبان هوشمند انتخاب کنید.
- پشتیبان انسانی: برای کاربران عضو و مهمان فعال است. کاربر مهمان باید ابتدا شماره همراه معتبر وارد کند.
- پشتیبان هوشمند: به اشتراک فعال نیاز دارد و برای پاسخ سریع به پرسش‌های مرتبط با خدمات سامانه مناسب است.
- وجود نشان قرمز روی آیکون پیام یعنی پاسخ یا پیام خوانده‌نشده دارید.
- برای مسائل عمومی کافی‌نتی می‌توانید از بخش حل مشکلات نیز استفاده کنید.
هنگام ارسال درخواست، نام سامانه، متن خطا و تصویر واضح صفحه را بفرستید. رمز عبور، کد پیامکی، اطلاعات کارت بانکی یا مدارک محرمانه را در گفتگو ارسال نکنید.
۹. سایر خدمات کاربردی
- اخبار: اطلاعیه‌ها، مهلت‌ها و خبرهای مهم خدمات اینترنتی.
- آموزش‌ها و ویدیوها: راهنمای تصویری انجام خدمات و کار با سامانه‌ها.
- فایل‌ها: دانلود فرم‌ها و فایل‌های موردنیاز.
- عکس پرسنلی: تبدیل عکس معمولی روبه‌رو به تصویر پرسنلی با حذف پس‌زمینه و تنظیم کادر. خروجی را پیش از استفاده رسمی بررسی کنید.
- فروشگاه: مشاهده محصولات، افزودن به سبد خرید و پیگیری سفارش‌ها.
- خدمات حقوقی: ثبت و پیگیری خدمات حقوقی ارائه‌شده در سامانه.
۱۰. رفع مشکلات متداول
تغییرات قالب یا فونت نمایش داده نمی‌شود
یک‌بار صفحه را با کلیدهای Ctrl+F5 تازه‌سازی کنید. سپس بررسی کنید با همان حسابی وارد شده‌اید که تنظیمات را ذخیره کرده است.
اعلان خبر نمایش داده نمی‌شود
فعال‌بودن اشتراک، روشن‌بودن گزینه اعلان در تنظیمات پنل و مجازبودن Notification برای دامنه سایت در مرورگر را بررسی کنید.
فایل مشتری دانلود نمی‌شود
اتصال اینترنت را بررسی و صفحه فایل‌های دریافتی را دوباره باز کنید. اگر فایل منقضی یا حذف شده باشد، از مشتری بخواهید دوباره آن را ارسال کند.
لینک یا سامانه‌ای باز نمی‌شود
ممکن است سامانه مقصد موقتاً قطع یا آدرس آن تغییر کرده باشد. مشکل را همراه با نام لینک از بخش گفتگو با پشتیبان گزارش کنید.
صفحه به‌درستی نمایش داده نمی‌شود
از نسخه به‌روز Chrome یا Firefox استفاده کنید، بزرگ‌نمایی مرورگر را روی ۱۰۰٪ قرار دهید و صفحه را با Ctrl+F5 تازه‌سازی کنید.
۱۱. نکات امنیت و حریم خصوصی
- قبل از ثبت یا ارسال اطلاعات، نام مشتری و خدمت انتخاب‌شده را دوباره بررسی کنید.
- اطلاعات مشتریان را فقط برای انجام همان خدمت استفاده کنید.
- رمزها، کدهای یک‌بارمصرف و اطلاعات بانکی را در یادداشت مشتری یا گفتگو ذخیره نکنید.
- فایل‌های حساس را پس از تحویل کار از دستگاه و فضای دریافت فایل پاک کنید.
- اگر ورود ناشناس یا رفتار غیرعادی مشاهده کردید، رمزتان را تغییر دهید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.