اختلال در حسابهای بانک صادرات؛ علت چیست و مشتریان چه کار کنند؟
در روزهای اخیر برخی مشتریان بانک صادرات ایران از بروز اختلال در خدمات بانکی، مسدود شدن موقت برخی حسابها، نمایش نادرست موجودی و اختلال در تعدادی از سامانههای غیرحضوری خبر دادهاند. این موضوع باعث نگرانی بسیاری از مشتریان شده، اما بانک صادرات اعلام کرده است که بخش زیادی از خدمات بانکی بهتدریج به حالت عادی بازگشته و روند رفع سایر محدودیتها نیز ادامه دارد.
اختلال بانک صادرات چه مشکلاتی ایجاد کرده است؟
بر اساس گزارشهای منتشرشده، برخی مشتریان با مشکلات زیر مواجه شدهاند:
- مسدود شدن موقت برخی حسابها
- اختلال در انجام واریز و برداشت
- نمایش نادرست یا غیرواقعی موجودی حساب
- ارسال پیامکهای اشتباه مربوط به برداشت یا واریز
- اختلال در برخی خدمات غیرحضوری
- کند شدن روند رسیدگی به برخی پروندههای تسهیلات
شدت این مشکلات برای همه مشتریان یکسان نبوده و خدمات برخی کاربران بدون مشکل ادامه داشته است.
علت اختلال چه بوده است؟
بر اساس اطلاعیههای منتشرشده از سوی شورای هماهنگی بانکها و بانک مرکزی، اختلال ایجادشده در برخی بانکها از جمله بانک صادرات، ناشی از حمله سایبری محدود به بخشی از زیرساخت ارتباطی مشترک بوده است.
همچنین تأکید شده که هیچ گزارشی از حذف اطلاعات یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات مشتریان منتشر نشده است.
بانک صادرات چه توضیحی داده است؟
بانک صادرات اعلام کرده است که با تلاش تیمهای فنی، بسیاری از خدمات بانکی از جمله خدمات کارتمحور، انتقال وجه، خرید اینترنتی، پرداخت از طریق دستگاههای کارتخوان، خدمات شعب و سایر سرویسهای اصلی دوباره فعال شدهاند.
این بانک همچنین اعلام کرده که رفع کامل محدودیتهای باقیمانده در دستور کار قرار دارد و از مشتریان بابت اختلال پیشآمده عذرخواهی کرده است.
اگر موجودی حساب اشتباه نمایش داده شود چه باید کرد؟
اگر موجودی حساب شما غیرواقعی نمایش داده میشود یا پیامکهای اشتباه دریافت کردهاید، توصیه میشود:
1. از انجام تراکنشهای غیرضروری خودداری کنید.
2. موجودی را از طریق شعبه یا سامانههای رسمی دوباره بررسی کنید.
3. از اعتماد به اطلاعات منتشرشده در کانالهای غیررسمی خودداری کنید.
4. در صورت ادامه مشکل، با مرکز ارتباط با مشتریان بانک صادرات یا شعبه خود تماس بگیرید.
آیا اطلاعات حساب مشتریان در خطر است؟
بر اساس اطلاعیه رسمی بانک مرکزی و شورای هماهنگی بانکها، تاکنون هیچ گزارشی مبنی بر افشای اطلاعات یا حذف اطلاعات مشتریان منتشر نشده است و اختلال ایجادشده به معنای سرقت اطلاعات بانکی اعلام نشده است.
خدمات بانک صادرات در چه وضعیتی قرار دارد؟
بانک صادرات اعلام کرده است که بخش عمده خدمات از جمله:
- کارتبهکارت
- خرید اینترنتی
- خرید از دستگاههای کارتخوان
- انتقال وجه پایا
- برداشت وجه از شعب
- مشاهده و مدیریت حسابها در شعب
دوباره در دسترس قرار گرفتهاند و رفع سایر محدودیتها نیز ادامه دارد.
نکات مهم
- اختلال برای برخی مشتریان بانک صادرات گزارش شده است.
- علت اعلامشده، اختلال در زیرساخت ارتباطی مشترک شبکه بانکی بوده است.
- بانک مرکزی اعلام کرده اطلاعات مشتریان حذف یا افشا نشده است.
- بسیاری از خدمات بانکی دوباره فعال شدهاند.
- در صورت مشاهده مغایرت در موجودی یا تراکنشها، فقط از طریق بانک موضوع را پیگیری کنید.
اگر مشکل حساب برطرف نشد چه کنیم؟
در صورتی که همچنان امکان برداشت وجه، مشاهده موجودی صحیح یا استفاده از خدمات بانکی را ندارید، بهتر است موضوع را از طریق شعب بانک صادرات یا مرکز ارتباط با مشتریان این بانک پیگیری کنید و از انجام تراکنشهای حساس تا زمان رفع کامل اختلال خودداری کنید.
جمعبندی
اختلال ایجادشده در برخی خدمات بانک صادرات طی روزهای اخیر موجب بروز مشکلاتی مانند نمایش نادرست موجودی، اختلال در برخی تراکنشها و محدود شدن بخشی از خدمات بانکی شد. با این حال، بانک صادرات اعلام کرده است که بیشتر خدمات به حالت عادی بازگشته و روند رفع کامل اختلالات ادامه دارد. همچنین بانک مرکزی تأکید کرده است که این اختلال به معنای افشای اطلاعات مشتریان نبوده و اقدامات لازم برای بازگشت کامل سامانهها در حال انجام است.
سوالات متداول
آیا اختلال بانک صادرات سراسری است؟
اختلال برای بخشی از مشتریان گزارش شده و بانک صادرات اعلام کرده خدمات بهتدریج در حال بازگشت به وضعیت عادی است.
علت اختلال چه بوده است؟
طبق اعلام بانک مرکزی، اختلال ناشی از حمله سایبری محدود به زیرساخت ارتباطی مشترک برخی بانکها بوده است.
آیا اطلاعات مشتریان سرقت شده است؟
بر اساس اطلاعیه رسمی، تاکنون گزارشی از دسترسی غیرمجاز یا حذف اطلاعات مشتریان منتشر نشده است.
اگر موجودی حساب اشتباه نمایش داده شود چه باید کرد؟
موضوع را از طریق شعب یا مرکز ارتباط با مشتریان بانک صادرات پیگیری کنید و تا رفع اختلال، فقط به اطلاعات سامانههای رسمی بانک استناد کنید.
منبع
https://www.bsi.ir
https://www.cbi.ir
در روزهای اخیر برخی مشتریان بانک صادرات ایران از بروز اختلال در خدمات بانکی، مسدود شدن موقت برخی حسابها، نمایش نادرست موجودی و اختلال در تعدادی از سامانههای غیرحضوری خبر دادهاند. این موضوع باعث نگرانی بسیاری از مشتریان شده، اما بانک صادرات اعلام کرده است که بخش زیادی از خدمات بانکی بهتدریج به حالت عادی بازگشته و روند رفع سایر محدودیتها نیز ادامه دارد.
اختلال بانک صادرات چه مشکلاتی ایجاد کرده است؟
بر اساس گزارشهای منتشرشده، برخی مشتریان با مشکلات زیر مواجه شدهاند:
- مسدود شدن موقت برخی حسابها
- اختلال در انجام واریز و برداشت
- نمایش نادرست یا غیرواقعی موجودی حساب
- ارسال پیامکهای اشتباه مربوط به برداشت یا واریز
- اختلال در برخی خدمات غیرحضوری
- کند شدن روند رسیدگی به برخی پروندههای تسهیلات
شدت این مشکلات برای همه مشتریان یکسان نبوده و خدمات برخی کاربران بدون مشکل ادامه داشته است.
علت اختلال چه بوده است؟
بر اساس اطلاعیههای منتشرشده از سوی شورای هماهنگی بانکها و بانک مرکزی، اختلال ایجادشده در برخی بانکها از جمله بانک صادرات، ناشی از حمله سایبری محدود به بخشی از زیرساخت ارتباطی مشترک بوده است.
همچنین تأکید شده که هیچ گزارشی از حذف اطلاعات یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات مشتریان منتشر نشده است.
بانک صادرات چه توضیحی داده است؟
بانک صادرات اعلام کرده است که با تلاش تیمهای فنی، بسیاری از خدمات بانکی از جمله خدمات کارتمحور، انتقال وجه، خرید اینترنتی، پرداخت از طریق دستگاههای کارتخوان، خدمات شعب و سایر سرویسهای اصلی دوباره فعال شدهاند.
این بانک همچنین اعلام کرده که رفع کامل محدودیتهای باقیمانده در دستور کار قرار دارد و از مشتریان بابت اختلال پیشآمده عذرخواهی کرده است.
اگر موجودی حساب اشتباه نمایش داده شود چه باید کرد؟
اگر موجودی حساب شما غیرواقعی نمایش داده میشود یا پیامکهای اشتباه دریافت کردهاید، توصیه میشود:
1. از انجام تراکنشهای غیرضروری خودداری کنید.
2. موجودی را از طریق شعبه یا سامانههای رسمی دوباره بررسی کنید.
3. از اعتماد به اطلاعات منتشرشده در کانالهای غیررسمی خودداری کنید.
4. در صورت ادامه مشکل، با مرکز ارتباط با مشتریان بانک صادرات یا شعبه خود تماس بگیرید.
آیا اطلاعات حساب مشتریان در خطر است؟
بر اساس اطلاعیه رسمی بانک مرکزی و شورای هماهنگی بانکها، تاکنون هیچ گزارشی مبنی بر افشای اطلاعات یا حذف اطلاعات مشتریان منتشر نشده است و اختلال ایجادشده به معنای سرقت اطلاعات بانکی اعلام نشده است.
خدمات بانک صادرات در چه وضعیتی قرار دارد؟
بانک صادرات اعلام کرده است که بخش عمده خدمات از جمله:
- کارتبهکارت
- خرید اینترنتی
- خرید از دستگاههای کارتخوان
- انتقال وجه پایا
- برداشت وجه از شعب
- مشاهده و مدیریت حسابها در شعب
دوباره در دسترس قرار گرفتهاند و رفع سایر محدودیتها نیز ادامه دارد.
نکات مهم
- اختلال برای برخی مشتریان بانک صادرات گزارش شده است.
- علت اعلامشده، اختلال در زیرساخت ارتباطی مشترک شبکه بانکی بوده است.
- بانک مرکزی اعلام کرده اطلاعات مشتریان حذف یا افشا نشده است.
- بسیاری از خدمات بانکی دوباره فعال شدهاند.
- در صورت مشاهده مغایرت در موجودی یا تراکنشها، فقط از طریق بانک موضوع را پیگیری کنید.
اگر مشکل حساب برطرف نشد چه کنیم؟
در صورتی که همچنان امکان برداشت وجه، مشاهده موجودی صحیح یا استفاده از خدمات بانکی را ندارید، بهتر است موضوع را از طریق شعب بانک صادرات یا مرکز ارتباط با مشتریان این بانک پیگیری کنید و از انجام تراکنشهای حساس تا زمان رفع کامل اختلال خودداری کنید.
جمعبندی
اختلال ایجادشده در برخی خدمات بانک صادرات طی روزهای اخیر موجب بروز مشکلاتی مانند نمایش نادرست موجودی، اختلال در برخی تراکنشها و محدود شدن بخشی از خدمات بانکی شد. با این حال، بانک صادرات اعلام کرده است که بیشتر خدمات به حالت عادی بازگشته و روند رفع کامل اختلالات ادامه دارد. همچنین بانک مرکزی تأکید کرده است که این اختلال به معنای افشای اطلاعات مشتریان نبوده و اقدامات لازم برای بازگشت کامل سامانهها در حال انجام است.
سوالات متداول
آیا اختلال بانک صادرات سراسری است؟
اختلال برای بخشی از مشتریان گزارش شده و بانک صادرات اعلام کرده خدمات بهتدریج در حال بازگشت به وضعیت عادی است.
علت اختلال چه بوده است؟
طبق اعلام بانک مرکزی، اختلال ناشی از حمله سایبری محدود به زیرساخت ارتباطی مشترک برخی بانکها بوده است.
آیا اطلاعات مشتریان سرقت شده است؟
بر اساس اطلاعیه رسمی، تاکنون گزارشی از دسترسی غیرمجاز یا حذف اطلاعات مشتریان منتشر نشده است.
اگر موجودی حساب اشتباه نمایش داده شود چه باید کرد؟
موضوع را از طریق شعب یا مرکز ارتباط با مشتریان بانک صادرات پیگیری کنید و تا رفع اختلال، فقط به اطلاعات سامانههای رسمی بانک استناد کنید.
منبع
https://www.bsi.ir
https://www.cbi.ir