فرآیند پیشفروش بلیت قطارهای مسافری که قرار بود از ساعت ۸:۳۰ صبح آغاز شود، بهدلیل بروز اختلال فنی در شبکه ارتباطی سامانه یکپارچه فروش بلیت با تأخیر مواجه شد. این اختلال، دسترسی متقاضیان به برخی سامانهها و سکوهای فروش اینترنتی را با مشکل روبهرو کرد و موجب شد شماری از کاربران در دقایق ابتدایی امکان جستوجو یا خرید بلیت را نداشته باشند.
اختلال در سامانههای فروش بلیت قطار از چه زمانی آغاز شد؟
بر اساس گزارشهای منتشرشده، قرار بود فروش اینترنتی بلیت قطارهای مسافری از ساعت ۸:۳۰ صبح آغاز شود؛ با این حال، همزمان با شروع فرآیند فروش، کاربران از اختلال گسترده در سامانههای فروش خبر دادند. گزارشهای اولیه از قطع یا ناپایداری دسترسی در برخی سامانهها حکایت داشت و باعث شد روند خرید برای متقاضیان بهصورت عادی انجام نشود.
در زمان آغاز پیشفروش، معمولاً تعداد زیادی از مسافران بهطور همزمان برای انتخاب مسیر و خرید بلیت وارد سامانهها میشوند. در چنین شرایطی، هرگونه اختلال در شبکه ارتباطی یا سامانه مرکزی میتواند روند جستوجو، نمایش ظرفیت و صدور بلیت را مختل کند. با این حال، جزئیات فنی حادثه در گزارش اولیه منتشرشده از سوی کانال مشخص نشده بود.
علت اختلال چه اعلام شد؟
در پیگیریهای انجامشده، خبرگزاری تسنیم به اطلاعیه راهآهن جمهوری اسلامی ایران استناد کرده و علت این اختلال را قطع فیبر نوری در جریان عملیات عمرانی یکی از پیمانکاران شهرداری و بروز نقص فنی در شبکه ارتباطی سامانه یکپارچه فروش بلیت رجا اعلام کرده است. طبق این اطلاعیه، مشکل ایجادشده موجب شد پیشفروش بلیت قطارهای مسافری برای بازه زمانی یکم تا شانزدهم مردادماه در زمان مقرر آغاز نشود.
راهآهن ضمن عذرخواهی از مسافران اعلام کرده بود که پس از رفع کامل اختلال، زمان جدید آغاز پیشفروش اطلاعرسانی خواهد شد. این توضیح نشان میدهد مشکل گزارششده صرفاً به یک وبسایت فروش محدود نبوده و به ارتباط سامانههای فروش با شبکه یکپارچه بلیت مربوط میشده است.
پیشفروش بلیت قطار چه زمانی از سر گرفته شد؟
بر اساس اطلاعیه بعدی راهآهن که در گزارشهای معتبر بازتاب یافت، پس از رفع نقص فنی و بازگشت پایداری شبکه ارتباطی سامانه یکپارچه فروش بلیت رجا، پیشفروش از ساعت ۸:۳۰ صبح روز سهشنبه ۳۰ تیرماه از سر گرفته شد. فروش اینترنتی از طریق وبسایت شرکت رجا و دیگر سکوهای مجاز انجام شد و برای فروش حضوری نیز بازه زمانی جداگانهای در نظر گرفته شد.
در اطلاعرسانی تکمیلی، اعلام شده بود که فروش اینترنتی در کلیه محورها از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۱ صبح انجام میشود و پس از آن، فروش حضوری در مراکز مجاز ادامه خواهد داشت. مسافران برای اطلاع از آخرین وضعیت فروش و زمانبندیها میتوانستند با سامانه اطلاعرسانی راهآهن تماس بگیرند.
مسافران در صورت مشاهده اختلال چه نکاتی را رعایت کنند؟
با توجه به ناپایداری احتمالی سامانهها در زمانهای پرترافیک، متقاضیان خرید بلیت بهتر است از مراجعه همزمان به چند سامانه نامعتبر یا وارد کردن مکرر اطلاعات بانکی خودداری کنند. در صورتی که مبلغی از حساب کسر شده اما بلیت صادر نشده باشد، لازم است فرد از انجام پرداختهای تکراری خودداری کرده و وضعیت تراکنش را از طریق بانک و سامانه فروش پیگیری کند.
همچنین توصیه میشود مسافران اخبار مربوط به آغاز یا ادامه پیشفروش را تنها از طریق اطلاعیههای راهآهن، شرکت رجا و سکوهای مجاز فروش دنبال کنند. تغییر ساعت فروش یا تمدید مهلت خرید باید از سوی مراجع رسمی اعلام شود و گزارشهای منتشرشده در شبکههای اجتماعی بهتنهایی نمیتواند مبنای قطعی برنامهریزی سفر قرار گیرد.
منبع رسمی و پیگیری
جزئیات علت اختلال و زمان ازسرگیری پیشفروش، در گزارش خبرگزاری تسنیم به نقل از اطلاعیه راهآهن جمهوری اسلامی ایران منتشر شده است. بر این اساس، اختلال به قطع فیبر نوری و نقص فنی در شبکه ارتباطی سامانه یکپارچه فروش بلیت رجا نسبت داده شد و پس از رفع مشکل، پیشفروش در ساعت اعلامشده از سر گرفته شد. در صورت انتشار اطلاعیه جدید درباره وضعیت سامانههای فروش، این گزارش باید بر اساس آخرین اعلام رسمی بهروزرسانی شود.