بر اساس اطلاعیه سازمان تأمین اجتماعی، برخی کاربران در نمایش سوابق بیمه‌ای خود در سامانه‌های خدمات غیرحضوری این سازمان با خطا یا اختلال موقت مواجه شده‌اند. طبق اطلاعات منتشرشده، علت این وضعیت انجام عملیات فنی برای ارتقای زیرساخت‌ها و بهبود عملکرد سامانه‌ها اعلام شده است.
این اختلال به معنای حذف یا تغییر سوابق بیمه‌ای افراد نیست و صرفاً می‌تواند دسترسی موقت به برخی خدمات برخط، از جمله مشاهده سوابق، را با مشکل روبه‌رو کند. سازمان تأمین اجتماعی از مخاطبان خواسته است در صورت مشاهده خطا، تا پایان فرایندهای فنی شکیبا باشند.
اختلال سامانه تأمین اجتماعی تا چه زمانی ادامه دارد؟
در گزارش منتشرشده از اطلاعیه سازمان، احتمال بروز قطعی یا اختلال مقطعی در سامانه‌های خدمات بیمه‌ای و درمانی، مراکز درمانی، شعب و خدمات غیرحضوری از چهارشنبه ۱۴ مرداد ۱۴۰۵ و برای بازه‌ای تا ۲۴ ساعت مطرح شده بود. بنابراین، عبارت «چند ساعت آینده» در متن اولیه کانال، برآوردی غیررسمی است و زمان دقیق رفع اختلال را تضمین نمی‌کند. ([vista.ir](https://vista.ir/2608/219/pofxm/%D8%AA%D8%A3%D9%85%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D8%A7%D8%AE%D8%AA%D9%84%D8%A7%D9%84-%D9%85%D9%88%D9%82%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%AE%D8%A8%D8%B1-%D8%AF%D8%A7%D8%AF-%D8%AC%D8%B2%D8%A6%DB%8C%D8%A7%D8%AA?utm_source=openai))
کاربران در صورت تداوم خطا چه کنند؟
کاربران می‌توانند پس از گذشت مدتی دوباره به سامانه خدمات غیرحضوری تأمین اجتماعی مراجعه کنند. در صورت ادامه مشکل یا نیاز به راهنمایی درباره خدمات بیمه‌ای، مرکز تماس سازمان با شماره سراسری ۱۴۲۰ به‌عنوان مسیر پاسخ‌گویی معرفی شده است. این مرکز برای بیمه‌شدگان، بازنشستگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان خدمات راهنمایی ارائه می‌کند. ([vista.ir](https://vista.ir/2608/219/pofxm/%D8%AA%D8%A3%D9%85%DB%8C%D9%86-%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D8%A7%D8%AE%D8%AA%D9%84%D8%A7%D9%84-%D9%85%D9%88%D9%82%D8%AA-%D8%AF%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA%DB%8C-%D8%AE%D8%A8%D8%B1-%D8%AF%D8%A7%D8%AF-%D8%AC%D8%B2%D8%A6%DB%8C%D8%A7%D8%AA?utm_source=openai))
همچنین اگر پس از بازگشت سامانه، مغایرتی در سوابق بیمه‌ای مشاهده شد، موضوع باید از مسیرهای رسمی سازمان و بخش خدمات سابقه پیگیری شود؛ اختلال موقت نمایش اطلاعات، به‌تنهایی دلیل بر تغییر سوابق ثبت‌شده نیست.