توجه: تا زمان تنظیم این گزارش، منبع رسمی یا معتبر مستقلی برای تأیید جزئیات این خبر یافت نشد. اطلاعات این مطلب بر پایه گزارش اولیه منتشرشده تنظیم شده و در صورت انتشار اطلاعیه رسمی بهروزرسانی خواهد شد.
در پی انتشار گلایههایی از سوی برخی کاربران درباره آنچه «حجمخوری» یا کسر غیرواقعی از بستههای اینترنت عنوان شده است، مهدی فقیهی، مدیرعامل رایتل، نسبت به این موضوع واکنش نشان داد. بر اساس گزارش منتشرشده، او تأکید کرده است که تاکنون هیچ موردی از کسر عامدانه و غیرواقعی حجم بستههای اینترنت مشترکان در رایتل مشاهده و تأیید نشده است.
موضع رایتل درباره ادعای کسر غیرواقعی حجم چیست؟
طبق اطلاعات اولیه، فقیهی با رد تأیید چنین مواردی در شبکه رایتل گفته است که «حجمخواری اینترنت» خط قرمز این اپراتور محسوب میشود و در برابر آن مماشات نخواهد شد. این موضعگیری در شرایطی مطرح شده که بخشی از کاربران، کاهش سریع حجم بستههای اینترنت را به عملکرد اپراتورها نسبت میدهند و خواستار شفافسازی درباره نحوه محاسبه مصرف داده هستند.
با این حال، در متن گزارش منتشرشده جزئیاتی درباره روش بررسی شکایتها، تعداد موارد ارجاعشده، دادههای فنی شبکه یا نتیجه بررسی سامانههای رایتل ارائه نشده است. بنابراین، ادعای مطرحشده درباره نبود کسر عامدانه حجم باید در چارچوب اظهارنظر مدیرعامل رایتل و بر پایه گزارش اولیه ارزیابی شود.
کاربران برای پیگیری مصرف اینترنت چه نکاتی را در نظر بگیرند؟
مشترکان در صورت مشاهده اختلاف میان میزان مصرف واقعی و حجم باقیمانده بسته، میتوانند زمان و مقدار مصرف را از طریق ابزارهای رسمی مدیریت حساب، تنظیمات مصرف داده تلفن همراه و سوابق اتصال برنامهها بررسی کنند. ثبت زمان دقیق، نوع بسته و میزان کاهش حجم میتواند روند رسیدگی به شکایت را آسانتر کند. همچنین بهتر است کاربران از اتکا به تجربههای فردی یا گزارشهای تأییدنشده برای نتیجهگیری قطعی درباره عملکرد یک اپراتور خودداری کنند.
آیا این خبر بهصورت رسمی تأیید شده است؟
تا زمان تنظیم این گزارش، اطلاعیه رسمی مستقلی از سوی رایتل یا نهاد ناظر درباره تأیید جزئیات این اظهارات پیدا نشد. در صورت انتشار توضیحات رسمی درباره سازوکار محاسبه مصرف، نتایج بررسی شکایتها یا راههای پیگیری مشترکان، این گزارش قابل تکمیل و بهروزرسانی خواهد بود.
منبع رسمی و پیگیری
منبع اولیه این خبر، یک پست منتشرشده در شبکه اجتماعی تلگرام است. تا زمان تنظیم گزارش، منبع رسمی یا معتبر مستقلی برای تأیید محتوای آن یافت نشد.