بر اساس گزارشی که در یک کانال تلگرامی منتشر شده، برخی مشتریان بانک‌ها پس از پایان ساعت کاری شعب با مشکل دسترسی به خودپردازها مواجه شده‌اند. در این موارد، دستگاه خودپرداز در فضای ورودی یا محوطه شعبه قرار دارد، اما با پایین آمدن کرکره حفاظتی، مشتری دیگر نمی‌تواند به آن دسترسی پیدا کند.
این وضعیت به‌ویژه برای افرادی که خارج از ساعات اداری به دریافت وجه نقد یا دیگر خدمات خودپرداز نیاز دارند، مشکل‌ساز است. خودپردازها معمولاً برای ارائه خدمات در تمام ساعات شبانه‌روز در نظر گرفته می‌شوند؛ بنابراین قرار گرفتن آن‌ها پشت موانعی که هم‌زمان با تعطیلی شعبه بسته می‌شوند، دسترسی عملی به این خدمات را محدود می‌کند.
چرا برخی خودپردازها پس از تعطیلی شعبه از دسترس خارج می‌شوند؟
در گزارش منتشرشده، علت این وضعیت به نصب کرکره‌های برقی برای حفاظت از شعب و تجهیزات بانکی پس از حوادث دی‌ماه ۱۴۰۴ نسبت داده شده است. بر اساس همین گزارش، در برخی شعب، زمان پایین آمدن کرکره حفاظتی با پایان ساعت کاری بانک هم‌زمان است و به این ترتیب، مسیر دسترسی به خودپرداز نیز بسته می‌شود.
با این حال، متن منتشرشده جزئیاتی درباره تعداد شعب درگیر، بانک‌های مربوط یا دستورالعمل رسمی درباره نحوه استفاده از خودپردازها ارائه نمی‌کند. بنابراین نمی‌توان از این گزارش، گستردگی این مسئله یا اجرای آن در همه بانک‌ها را نتیجه گرفت.
قطع دسترسی شبانه چه مشکلی برای مشتریان ایجاد می‌کند؟
محدود شدن دسترسی به خودپردازها باعث می‌شود مشتریان برای انجام کارهای ضروری، از جمله دریافت وجه نقد، ناچار شوند تا زمان بازگشایی شعبه منتظر بمانند یا به دستگاه‌های دیگری مراجعه کنند. این موضوع در مناطقی که تعداد خودپردازها کم است، می‌تواند دشواری بیشتری ایجاد کند.
راهکار مورد انتظار برای حفظ دسترسی به خودپرداز چیست؟
حل این مشکل به هماهنگی میان الزامات حفاظتی شعب و امکان استفاده مستقل از خودپردازها نیاز دارد. در صورتی که دستگاه در فضای بیرونی شعبه نصب شده باشد، طراحی مسیر دسترسی جداگانه یا تنظیم نحوه استفاده از کرکره می‌تواند مانع قطع کامل خدمات پس از پایان ساعت اداری شود. درباره اجرای چنین راهکاری، اطلاعات رسمی در متن خبر ارائه نشده است.