اختلال در سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران، تمدید اشتراک اینترنت برخی کاربران را با مشکل روبه‌رو کرده است. در پی این اختلال، برخی مشترکان برای تمدید اینترنت ناچار شده‌اند با اپراتورهای این سامانه تماس بگیرند؛ فرایندی که با زمان انتظار طولانی همراه شده است.
زمان انتظار برای اتصال به اپراتور چقدر بوده است؟
بررسی میدانی خبرنگار سیتنا در روز جمعه ۱۷ مهرماه نشان می‌دهد که در دو تماس جداگانه با سامانه ۲۰۲۰، زمان انتظار برای برقراری ارتباط با اپراتور از ۲۰ دقیقه بیشتر بوده است. در یکی از این تماس‌ها، مشترک بیش از ۳۰ دقیقه در صف انتظار باقی مانده است.
اختلال چه اثری بر تمدید اینترنت دارد؟
با ادامه اختلال در سامانه، روند تمدید اشتراک اینترنت برای برخی کاربران از مسیرهای معمول انجام نمی‌شود و تماس تلفنی با اپراتور به راه ارتباطی مورد نیاز تبدیل شده است. طولانی شدن زمان پاسخ‌گویی می‌تواند دسترسی مشترکان به خدمات تمدید را دشوارتر کند.
این گزارش بر اساس دو تماس انجام‌شده و بررسی میدانی خبرنگار سیتنا تهیه شده است. در متن خبر، جزئیات بیشتری درباره علت اختلال، زمان رفع آن یا تعداد کاربران affected ارائه نشده است.